Política de Privacidade

Atendimento da Lobotur por WhatsApp e Instagram. Em vigor desde 6 de outubro de 2026. Atualizada em 15 de outubro de 2026.

Esta página explica como a Lobotur cuida dos seus dados quando você conversa com a gente pelo WhatsApp ou pelo Instagram. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Quem cuida dos seus dados

Lobotur Viagens e Turismo, de Salvador (BA), é a controladora. Ela decide como os dados são usados.
Noah AI (Nutra Seu Marketing) é a operadora. Ela mantém o sistema de atendimento da Lobotur e só trata os dados como a Lobotur manda.

Que dados guardamos e para quê

Nome, telefone e perfil do Instagram: para responder você e continuar a conversa.
As mensagens da conversa, com fotos, áudios, vídeos e arquivos que você enviar: para manter o histórico do atendimento.
Os dados da viagem que você deseja: destino, período, quantas pessoas, perfil, cidade de saída e orçamento. Servem para montar a proposta.
Nome e telefone de quem viaja com você, quando você pede para incluir na reserva: para a pessoa receber as orientações da viagem.
Restrições de saúde, de mobilidade ou de alimentação que você mesmo contar: para planejar uma viagem segura e confortável.
CPF, RG, data de nascimento e endereço de quem vai viajar: só para emitir passagem e seguro. Ficam guardados à parte. Só a gestão da Lobotur e o consultor da sua viagem podem ver, e cada consulta fica registrada.

Cada consultor vê só os clientes que atende.

O link da sua viagem

Quando você fecha uma viagem, a Lobotur manda pelo WhatsApp um link com a sua viagem. Ele mostra o primeiro nome de quem viaja na reserva, as datas, o roteiro dia a dia, os hotéis, a lista do que levar e o nome e o telefone do guia. Ele não mostra CPF, RG, endereço, telefone dos passageiros nem valores.

O link não pede senha. Quem tiver o link consegue abrir. Por isso, mande só para quem viaja com você.
O link encerra 30 dias depois da volta da viagem. Depois disso, ele mostra só um aviso e a cópia salva some do celular.
Ele fica salvo no celular depois de aberto, para funcionar sem internet durante a viagem. Se a reserva for cancelada ou os dados forem excluídos, a cópia salva some na próxima vez que o link for aberto com internet.
Mandou para a pessoa errada ou alguém saiu da reserva? Peça um link novo pelos canais abaixo. A Lobotur gera outro e o antigo para de abrir na mesma hora.

Atendimento com inteligência artificial

Uma assistente de inteligência artificial pode responder as primeiras mensagens e anotar o que você deseja para a viagem. Depois, um consultor da Lobotur continua o atendimento.

A assistente recebe só o necessário para responder: seu primeiro nome, as mensagens mais recentes da conversa, os dados da viagem e as restrições de saúde, de mobilidade ou de alimentação que você contar, para entender do que você precisa na viagem. Ela nunca recebe CPF, RG, data de nascimento ou endereço. A empresa que fornece a assistente (Anthropic) não usa esses dados para treinar a inteligência artificial.

Com quem compartilhamos

Para o atendimento funcionar, usamos estes serviços:

Meta (WhatsApp e Instagram): leva e traz as mensagens.
Anthropic: a assistente de inteligência artificial.
Hostinger: o servidor onde o sistema funciona, em São Paulo.
Backblaze: guarda cópias de segurança protegidas por criptografia.

Alguns desses serviços ficam fora do Brasil, como a Meta e a Anthropic. Eles recebem só o que precisam para fazer a sua parte. Não vendemos seus dados.

Por quanto tempo guardamos

Seus dados ficam guardados enquanto você for cliente ou estiver negociando uma viagem com a Lobotur, ou até você pedir a exclusão.
Fotos, áudios, vídeos e arquivos das conversas: até 24 meses.
Cópia técnica das mensagens, do jeito que chegam do WhatsApp ou do Instagram: 30 dias.
Cópias de segurança: 15 dias. Depois disso, são apagadas sozinhas.

Mensagens que a Lobotur envia para você

As mensagens automáticas da Lobotur (lembretes antes do embarque, novidades e ofertas) só saem para quem aceitou receber. Pedimos esse aceite na conversa, ou o consultor registra quando você fecha a viagem.

Não quer mais receber? Toque em “Não quero receber” na própria mensagem, responda pedindo para parar ou fale com a gente pelos canais abaixo. Registramos o pedido e nenhuma mensagem iniciada pela Lobotur sai mais para o seu número, nem automática nem enviada pela equipe. Continuamos respondendo sempre que você nos escrever.

No Instagram, respondemos só a quem nos escreveu primeiro.

Como protegemos

Só a equipe da Lobotur entra no sistema, cada pessoa com seu login e senha.
Cada pessoa vê só o que a sua função permite.
Toda consulta a CPF ou RG fica registrada.
As cópias de segurança são protegidas por criptografia.

Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

para saber se temos dados seus e receber uma cópia deles;
para corrigir um dado errado ou desatualizado;
para apagar seus dados (veja como na página Exclusão de dados);
para saber com quem compartilhamos seus dados;
para parar de receber mensagens e retirar um aceite que você deu.

Respondemos em até 15 dias. Para proteger você, podemos pedir que confirme o pedido pelo mesmo número de WhatsApp ou pelo mesmo perfil do Instagram que usou com a gente. Se achar que seus direitos não foram respeitados, você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como falar com a Lobotur

E-mail: lobotur@lobotur.com.br
Telefone: (71) 3045-4800
Endereço: Edifício Lobo Empresarial, 1º andar. Rua Conselheiro Pedro Luiz, 238, Rio Vermelho, Salvador (BA). CEP 41950-610.

Mudanças nesta política

Se esta política mudar, publicamos a nova versão nesta página, com a data em que passa a valer.